Гайд
Нейросеть путает адрес, цены или название: как исправить
Нейросеть пересказывает то, что нашла о компании, поэтому ошибка в ответе почти всегда ведёт к источнику с неверными данными. Это может быть старая страница, каталог или карточка закрытого филиала. Исправление в три шага. Сначала найдите, откуда модель взяла факт. Затем исправьте или закройте этот источник. После этого сведите главные факты в одну карточку на первом экране сайта.
Какие ошибки бывают
В отчётах Fili мы делим искажения на три оси, потому что они по-разному вредят:
| Ось | Пример | Чем опасно |
|---|---|---|
| Гео | «Клиника на Ленина, 5», хотя переехали два года назад | Клиент едет не туда или решает, что вы далеко |
| Цена | «Имплантация от 60 000 ₽», хотя от 35 000 | Клиент отсеивает вас как дорогих |
| Сроки и условия | «Только по предварительной записи за неделю» | Клиент уходит к тому, кто «примет сегодня» |
Есть и четвёртый случай — путаница с тёзкой: модель смешивает вас с компанией с похожим названием из другого города. Он встречается реже, но лечится так же: точными фактами на сайте.
Искажение считаем только там, где модель назвала компанию. Если вас не назвали вовсе, это другая задача: нужна страница под вопрос клиента.
Шаг 1. Найдите источник
Задайте модели вопрос, на котором она ошиблась, и посмотрите, на какие источники она ссылается. У Алисы и у ChatGPT с поиском ссылки видны прямо в ответе. Частые источники ошибок:
- старые страницы сайта: прайс за прошлый год, новости о переезде, страница закрытого филиала;
- каталоги и агрегаторы с устаревшей карточкой;
- карты: Яндекс Карты, 2ГИС, с неверным адресом или часами;
- статьи и обзоры, где про вас писали давно.
У моделей без поиска ошибка может идти из старых данных обучения. Её не исправить правкой одной страницы, но свежие и согласованные факты везде со временем перевешивают.
Шаг 2. Исправьте или закройте источник
- Старые страницы на сайте обновите или перенаправьте 301-редиректом на актуальные.
- Карточки в картах и каталогах исправьте через кабинеты владельца. Закрытые филиалы отметьте закрытыми.
- В статьях на чужих сайтах попросите редакцию обновить данные. Это не всегда получается, поэтому шаг 3 важнее.
Шаг 3. Карточка фактов на первом экране
Сведите главное в один блок вверху главной и каждой страницы услуги:
Цена от 35 000 ₽ · Гарантия 3 года · Москва, м. Профсоюзная, ул. Примерная, 1
Ежедневно 9:00–21:00 · +7 (495) 000-00-00 · Выезд по Москве и области
Правила:
- цифры, а не прилагательные: «от 35 000 ₽», а не «доступные цены»;
- одна цена «от» на услугу, а не «по запросу»;
- зона работы прямо: «Москва и область», «только Казань»;
- текстом, а не картинкой, и без JavaScript-виджета: боты нейросетей не всегда исполняют скрипты.
Шаг 4. Проверьте через 2–4 недели
Задайте те же вопросы снова. Смотрите, в какой доле ответов, где вас назвали, факты верны. Один правильный ответ ещё ничего не значит: модели отвечают по-разному от раза к разу.
Частые вопросы
Можно ли написать в поддержку ChatGPT или Алисы, чтобы исправили?
Ответы моделей собираются автоматически из найденных страниц, а в ответах с поиском источники обновляются вместе с поиском. Надёжный путь — исправить сами источники. У Алисы и ChatGPT можно отметить неверный ответ кнопкой отзыва, но это не заменяет правку данных.
Модель называет нашу старую цену, хотя сайт обновили. Почему?
Скорее всего, старая цена осталась где-то ещё: в каталоге, в кэше поиска, на другой странице сайта. Проверьте источники, на которые ссылается ответ, и дождитесь переиндексации.
Нас путают с компанией с похожим названием. Что делать?
Укажите на сайте полное название, город, сферу и год основания в одном предложении в начале главной. Добавьте реквизиты и ссылки на свои карточки в картах. Чем точнее и согласованнее описание, тем реже модель смешивает вас с тёзкой.